Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług w ramach produktu ClaudioOS przez AIA Sp. z o.o. Regulamin skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców (B2B) i nie dotyczy konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§1 Definicje

• Sprzedawca — AIA Sp. z o.o., NIP TODO_NIP, REGON TODO_REGON, adres TODO_ADRES
• Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, dokonujący zakupu Pakietu na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej (B2B)
• Pakiet — jeden z trzech wariantów produktu: ClaudioOS (5 000 zł), ClaudioOS Plus (7 000 zł), Enterprise (od 25 000 zł)
• Subskrypcja — opłata miesięczna 200 zł netto za dostęp do aktualizacji i społeczności, naliczana po 12 miesiącach gratis dla klientów Founding 1-20
• Konsultacja — sesja 2h przez Microsoft Teams z Dawidem Jeką (CEO), realizowana w ciągu 5 dni roboczych od zakupu

§2 Pakiety i ceny

Sprzedawca oferuje trzy warianty Pakietu (ceny netto):

• ClaudioOS — 5 000 zł (Founding 1-20) / 6 500 zł (po 20. kliencie) — 3 moduły: STRONY, APLIKACJE, AUTOMATYZACJE
• ClaudioOS Plus — 7 000 zł — 5 modułów (Standard + CONTENT STUDIO + UCZELNIA)
• Enterprise — od 25 000 zł, wycena indywidualna — 8 modułów (Plus + ANALITYKA + BAZA DANYCH + STRATEGIA MARKETINGOWA)

Klienci Founding 1-20 otrzymują pierwszy rok Subskrypcji gratis. Po osiągnięciu 20. klienta Founding cena pakietu ClaudioOS ulega podwyższeniu do 6 500 zł netto. Aktualny licznik klientów Founding widoczny jest na stronie głównej.

§3 Płatność

Płatność realizowana jest przez Stripe Hosted Checkout. Akceptowane formy płatności: karty (Visa, Mastercard), BLIK, Apple Pay, Google Pay. Faktura wystawiana automatycznie po opłaceniu zamówienia — wymagane podanie numeru NIP Klienta przy zakupie.

§4 Subskrypcja i auto-renewal

Po upływie 12 miesięcy bezpłatnej Subskrypcji dla klientów Founding, Subskrypcja może być kontynuowana w cenie 200 zł netto miesięcznie z mechanizmem automatycznego odnawiania (auto-renewal).

Aktywna zgoda Klienta na auto-renewal wyrażana jest poprzez zaznaczenie oddzielnego checkboxa przy procesie Stripe Checkout, zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus (2022, art. 6 ust. 1 lit. b implementacji w prawie polskim — tzw. „inertia selling ban" dla auto-renewal). Brak aktywnej zgody = brak Subskrypcji po okresie gratis.

Klient może w każdej chwili odwołać zgodę na auto-renewal:

• w panelu Stripe (Customer Portal) — natychmiastowy efekt
• poprzez email do kontakt@aia24.ai — rozwiązanie do końca bieżącego okresu rozliczeniowego

§5 Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@aia24.ai. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w ciągu 24 godzin w dni robocze i rozstrzyga reklamację w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia.

§6 Społeczność i wsparcie

W ramach Pakietu (ClaudioOS i wyżej) Klient otrzymuje:

• dostęp do społeczności Discord #pomoc — peer-to-peer, bez SLA, dostępność best-effort
• kwartalny Q&A 60 minut — środy, 4 razy w roku, na żywo z Dawidem
• email wsparcie krytyczne — wyłącznie issues blokujące korzystanie z systemu, response 24h w dni robocze

§7 Co NIE jest oferowane

W trosce o transparentność Sprzedawca wyraźnie wskazuje, czego Pakiet NIE obejmuje (anti-overpromise):

• czat z Dawidem 24/7 — BRAK (kontakt asynchroniczny + sesja 2h przy zakupie)
• dedykowany opiekun klienta — wyłącznie pakiet Enterprise
• wdrożenie pod klucz — Klient instaluje system samodzielnie według instrukcji + 2h pomocy w sesji startowej
• wsparcie telefoniczne — BRAK (wszystko przez email / Discord / Teams)
• synchroniczna dostępność poza zaplanowaną sesją 2h — BRAK
• gwarancja konkretnego ROI lub liczbowego efektu biznesowego — Sprzedawca dostarcza narzędzie, nie gwarantuje wyników biznesowych Klienta

§8 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Warszawa). Klient ma również możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów drogą elektroniczną przez platformę ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Data ostatniej aktualizacji: TODO_DATE. Wersja regulaminu: 0.1 (szkielet).